官方联系渠道一览
我们提供了多种便捷的联系方式，您可以根据自己的使用习惯选择最合适的一种。为了确保您的信息得到快速处理，请优先使用在线客服系统。
📧 电子邮件支持
商务合作与媒体采访：[email protected]
玩家问题与账号申诉：[email protected]
一般咨询：[email protected]
我们承诺在 24 小时内回复所有邮件，复杂问题不超过 48 小时。
☎️ 电话热线
中国大陆地区：400-888-8888（免费）
海外及港澳台地区：+86 21-8888-6666
电话客服工作时间：每日 09:00 - 22:00（北京时间），节假日不休。
💬 在线实时客服
游戏客户端内：点击"设置-联系客服"按钮。
官方网站：点击右下角浮动的"在线客服"图标。
平均响应时长：25 秒，高峰期不超过 1 分钟。支持发送截图和视频，便于我们快速定位问题。
📮 邮寄地址
公司注册地址：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 楼
邮编：201203
注：我们暂不接受玩家邮寄的实体物品，如有必要，请提前与客服沟通确认。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应对于玩家体验的重要性。因此，我们建立了全球化的客服支持网络，确保在不同时区都能提供实时服务。我们的核心服务团队分布在中国上海、新加坡和美国洛杉矶，实现了 7x24 小时的无缝轮班制度。
| 服务项目 | 服务时间 | 响应承诺 | 解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（游戏内/网页） | 7x24 小时 | 平均 25 秒接入 | 简单问题即时解决；复杂问题 2 小时内答复 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 22:00 | 平均 40 秒内接听 | 账号安全类问题优先处理 |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | 24 小时内回复 | 普通问题 1-2 个工作日 |
| 工单系统（官网提交） | 7x24 小时 | 30 分钟内受理 | 紧急问题 4 小时内升级处理 |
我们郑重承诺：对于玩家反馈的每一件事，我们都会做到"事事有回音，件件有着落"。如果由于我们的原因导致问题未能及时解决，我们将通过游戏内邮件向您发放 2000 金币的补偿礼包。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。以下是我们各部门的主要职责范围及最佳联系方式：
技术研发部
负责范围：游戏客户端崩溃/闪退、服务器连接不稳定、支付扣款异常、外挂举报。
联系方式：推荐使用游戏内"客服-技术专区"提交工单，并附上设备型号、系统版本和错误日志截图。技术部门值班人员会在 10 分钟内响应。
玩家支持部
负责范围：账号被盗申诉、密码找回、绑定手机/邮箱更换、未成年人误充值退款申请。
联系方式：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉-您的注册手机号"。为了保障账号安全，我们可能需要您提供身份证明信息。
商务合作部
负责范围：赛事冠名、直播平台合作、KOL 推广、渠道发行、广告投放。
联系方式：请发送邮件至 [email protected]，并附上您的合作方案PPT。我们的商务经理将在 3 个工作日内与您联系。
内容与教学部
负责范围：麻将技巧教学内容的建议、职业选手入驻、攻略投稿、视频素材授权。
联系方式：请发送邮件至 [email protected]。如果您是麻将高手，欢迎附上您的战绩截图，我们可能会邀请您成为官方签约讲师。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能帮您节省时间。
Q1：我忘记游戏密码了，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。如果您没有绑定任何信息，请通过注册时的 IP 地址或充值记录截图联系玩家支持部进行人工申诉。
Q2：如何申请退款？
如果您是未成年人且未经监护人同意进行了充值，我们支持全额退款。请由监护人发送邮件至 [email protected]，邮件中需附上户口本照片、监护人身份证照片以及充值记录截图。审核周期为 5-7 个工作日。
Q3：游戏内举报作弊玩家后，多久会有反馈？
我们的"鹰眼"反作弊系统会在 10 分钟内自动核查被举报账号。如果确认违规，系统会自动封禁并为您发放举报奖励（5000 金币）。人工复核会在 24 小时内完成，您可以在"举报记录"中查看处理进度。
Q4：我想在游戏中举办自定义赛事，如何申请？
目前自定义赛事功能仅对"麻将胡了俱乐部"（VIP 等级 ≥ 5）开放。符合条件的玩家可在游戏内"赛事中心"点击"创建赛事"进行自助申请，或联系商务合作部进行大型赛事合作。